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向武汉捐款5000万元的超市老板“火”了

  来源: 农村青年杂志   作者: 王 丽
导读:2020年春节刚过,网上就被零售企业胖东来老板刷了屏:来自一座小城的他向武汉捐款5000万元,并且在新冠肺炎疫情肆虐期间,他旗下所有超市的蔬菜均按进价销售。 在非典和汶川地震中,他已经捐款捐物近2000万元。 一个只读过7年书的人,不仅出口成章,形成了温

2020年春节刚过,网上就被零售企业“胖东来”老板刷了屏:来自一座小城的他向武汉捐款5000万元,并且在新冠肺炎疫情肆虐期间,他旗下所有超市的蔬菜均按进价销售。

在“非典”和汶川地震中,他已经捐款捐物近2000万元。

一个只读过7年书的人,不仅出口成章,形成了温情而别致的企业文化, 还“碾压”国际零售巨头“沃尔玛”和“丹尼斯”,白手缔造出“中国最好的店”。

于东来,他到底是个什么样的人物?
 

“鬼才”老板于东来

心里要有顾客

于东来出生于河南许昌农村,只上到初二就辍学踏入社会。他卖过冰棍,贩过水果,倒过电影票,后来当上工人却又下岗......因为急功近利,做生意也几番沉浮,数度失败,1993年的时候背负30万元巨债。

1995年初,于东来向哥哥借款1万元在许昌市盘下一家烟洒小店。在充斥假烟假酒的年代,他坚持“凭良心做生意,用真货换真心”。于是,他的“望月楼胖子店”渐渐有了口碑,开始赚钱。

诚信经营使于东来的生意越做越大,后来从零售变成批发,许多单位都成为他的老主顾。短短两年多时间,他不仅还清债务,还赚到300多万元。别人问他凭什么挣钱那么快?他回答得实实在在:“很简单,你和顾客换位思考,就知道应该怎么做生意了。”

1998年,正当“胖东来烟酒批发部”生意兴隆时,灾难从天而降。一个地头蛇调戏并打骂“胖东来”的女店员。对方手下有一帮混混,是当地无人敢惹的泼皮。一向以员工为重的于东来咽不下这口气,果断报警,结果导致那帮人放火报复,他的门店一夜间化为灰烬。

这个打击让于东来消沉至极,病倒在床。那段时间,很多朋友陪在他身边,一些老顾客也来探望慰问,让他千万别趴下。于东来从挫折中爬了起来,化悲痛为力量,迅速将“胖东来”从一家小店升级到商超模式。2000年,于东来的第一个大卖场“名牌服饰量贩”开业,推出免费干洗、熨烫、缝边等超值服务项目。第二年,“胖东来”电器店、面包店也陆续开张。看到于东来的店开一家火一家,生意兴隆,同行好奇地向他取经。于东来知道这几个同行平时都喜欢在办公室供财神,就认真地告诉他们:“心里没有顾客,供什么财神都无用。你们做到了物美价廉,把顾客当亲人吗?”这就是他成功的秘诀。

“胖东来”商场

成功缘于细心

在许昌,“胖东来”一些温暖的细节常被人们津津乐道。有个孕妇买了一条打底裤,洗过之后开线了,就打电话给“胖东来”的客服想退换。客服在电话中先是真诚致歉,然后表示“我们可以派人去您家里取件,退还您的钱,或者送过去一条新裤子”。孕妇有些不好意思,说自己去商场就行。客服得知她是孕妇,说:“姐,今天下雨路滑,您怀着孕还是别来回跑了。”20分钟后,“胖东来”员工登门为孕妇办好退换货事宜。

有个顾客在“胖东来”超市买了一包火腿肠,货架标签上写的是4.8元,收银结算时却显示5元。顾客提出异议,客服了解情况后立即道歉,说这包火腿肠确实是5元钱的,由于超市客流量大,被人拿乱了地方,商品未能及时归到原处。最后,“胖东来”把钱退给顾客,还送了他一些火腿肠作为补偿。

在“胖东来”购物,如果你买的是私人用品,收银员会很贴心地用不透明袋子帮你装起来;顾客在“胖东来”有想买却无货的商品,或者紧急需要哪一样东西,都可以拨打急购热线,“胖东来”会尽快进货。“缺货登记,有求必应,就算从竞争对手那儿买来,也不能让顾客失望”,这是被写进“胖东来”商场管理条例中的。在“胖东来”的电梯旁,有专门搀扶老人上下的人员;售货架上有放大镜,方便老人看价格标签;卫生间永远是整洁的,洗脸台前梳子、皮筋、婴儿椅等一应俱全......

电梯旁有员工专门搀扶老人

2002年元旦,“胖东来生活广场”开业,营业面积23000平方米,集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体,是当时许昌最大的综合超市,开业当年就创造了5亿元销售额。

于东来一发而不可收,又联合省内4家同行建立了“四方联采”机制。后来,“四方联采”加入国际自愿连锁组织IGA,实现了本土和世界的对接。

2006 年,“胖东来”走出许昌,进军新乡。当时,新乡已有台企“丹尼斯”,在河南商企中排名第一,销售额百亿元以上;还有“世纪联华 ”,在中国零售企业中也是龙头老大;另有一个国际巨头“沃尔玛”在筹备。“胖东来”的位置就夹在三者之间,简直是“十面埋伏”。

那时,新乡市民都觉得“胖东来”的老板“脑子进水了”:一个并不出名的许昌零售企业,竟敢不自量力地到新乡和“三巨头”竞争,准得赔光。

谁知,“胖东来”开业第一年营收4亿元,第二年7亿元,后来这个数字变成了17亿元。“胖东来”入驻新乡不到一年,“丹尼斯”就变得门可罗雀,“世纪联华”关店歇业,全球零售老大“沃尔玛”推迟5年开业,4年后无奈地惨淡停业。这些零售巨头做梦都想不到,他们居然会败给一个来自河南小城的“草根”同行。

捐款阻击疫情

于东来文化程度不高,还经常自嘲“没大水平”,却一直喜欢阅读和思考。他看过的书从经营管理到文史百科,应有尽有。在经营方针上,他从不搞盲目的跨界扩张,而注重在擅长的领域深耕细作,做出特色。

于东来带领员工搞团队建设,给大家烤红署

“胖东来”的不少员工和高管,都是当年和于东来一起下岗的工友。于东来从不以老板自居,也不让家人和亲戚参与管理公司,就是为了防止“胖东来”成为家族企业。此外,于东来坚信“财散人聚”,将“胖东来”赚到的钱大部分给员工发福利,另一部分为社会做公益,自己仅留10%的股权。

2015年之后,“胖东来”的保洁阿姨们工资涨到四五千元,这在许昌是难得一见的“高标准”,令同行望尘莫及。“胖东来”的基层店员有高薪、绩效奖金和年终奖;管理层的薪资待遇更令人羡慕:科长年薪高达二三十万元,处长四五十万元,副总和总监级别的六七十万元,分店一把手百万元起步。

于东来还慷慨出资,为处长助理以上的管理人员配备汽车,甚至为高管购置别墅......从优秀店员到管理层,都持有公司股份。说白了,大家都是在“胖东来”为自己打工,不会跳槽,干劲十足。

于东来不仅对属下慷慨,更是一个富有人情味的老板。“胖东来”集团年销售总额几十亿元,拥有8000多名员工,他从不把自己当作董事长,而是对员工自称“老哥”,视员工为家人。

于东来规定,所有中高层干部,每周只准工作40小时,不许加班,并要求他们管理好自己的身体健康。“胖东来”每周二关店休息一天,只为让全体员工得到应有的放松。于东来还要求大家每周必须跟父母吃一次饭,每月要带家人出去旅游一次。给员工开会时,他常说:“一定要张弛有度,做个快乐有爱的人,而不是工作的机器。”他的管理,处处体现出“以人为本”的温情。

于东来和藏族老人合影

在这个电商干倒一大片实体商企的网络时代,“胖东来”依旧人山人海,火爆至今,可谓是一个商界奇迹。马云说,“胖东来”是中国企业的一面镜子,揽镜自顾,很多老总会发现自己企业的不足。

2018年10月,小米董事长雷军到许昌参观“胖东来时代广场”后,在微博上用“朝圣”一词表述,称“‘胖东来’在中国零售业是神一般的存在”。

2020年春节期间,面对武汉疫情爆发,于东来向灾区捐款5000万元。来自四线小城一个零售企业的他,捐赠额居然超过“雀巢”,堪比“五粮液”和“蒙牛”的捐款总和。而且在疫情期间,“胖东来”所有门店均按进价销售蔬菜。

其实,早在2003年“非典” 爆发时,于东来就捐款800万元;2008年汶川大地震次日,他带着现金和大批物资,亲率140多名员工奔赴灾区,从废墟中救出16名幸存者,疏散5000多名群众,先后两次向灾区捐款上千万元。返回许昌后,他还在商业界组织募捐......

“胖东来”时代广场

听说网友们称赞他“虽不是最富的老板,却是最慷慨的老板”,于东来有点不好意思地笑了:“我不会成为金钱的奴隶。把积蓄捐赠给疫情灾区更需要的人,挽救更多的生命,比让我和家人花掉的意义大万倍。”肺腑之言,多么实在。